Central de Ajuda do Off
Como podemos ajudar?
Respostas para consumidores e negócios locais, da primeira busca ao resgate presencial.
26 respostas encontradas
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Ajuda para consumidores
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Como encontro promoções perto de mim?
Abra Buscar promoções, permita a localização ou navegue manualmente pelo mapa. Use categorias para reduzir os resultados. As áreas ajudam na relevância, mas não impedem você de explorar outra região.
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O que acontece quando salvo uma promoção?
Uma reserva é criada para a versão exata exibida e ocupa uma vaga da capacidade. Ela continua ativa até cancelamento, resgate ou término da validade. Salvar não realiza uma compra.
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Por que preciso verificar e-mail e telefone?
A verificação protege sua conta, permite aplicar limites de uso e reduz reservas abusivas. Os dois contatos precisam estar verificados antes de salvar.
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Como funciona o resgate com QR, GPS e PIN?
Abra a reserva no local, escaneie o QR físico e autorize uma localização precisa. Depois, a equipe digita o PIN no seu aparelho. O servidor confere horário, distância, disponibilidade e identidade antes de concluir.
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Como cancelo uma promoção salva?
Abra Minhas promoções, selecione uma reserva ativa e escolha cancelar. Reservas já resgatadas ou expiradas não podem ser canceladas. A vaga volta a ficar disponível.
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O que significa a chama e como ganho um benefício por indicação?
A chama identifica uma campanha com incentivo por indicação, diferente do impulsionamento pago da busca. Confira o valor e as condições nos detalhes, entre na sua conta e use Compartilhar oferta para preparar seu link individual. Outra pessoa precisa salvar essa campanha pela primeira vez usando seu link, com elegibilidade e vaga disponíveis, e depois resgatá-la presencialmente com as verificações de QR, localização e PIN. Só então o benefício é oferecido a você. Apenas compartilhar, clicar ou salvar não emite recompensa. Sem entrar, o compartilhamento usa um link comum, sem recompensa.
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Por que minha indicação não gerou recompensa?
A pessoa indicada precisa ter uma vaga de recompensa reservada e concluir o resgate presencial. Não há recompensa por indicação própria, salvamento anterior da mesma campanha, membros ativos do negócio, contas indisponíveis ou bloqueios e opções de não receber benefícios aplicáveis. O limite pode acabar antes do salvamento, mesmo que o link tenha sido gerado antes. Cancelar ou deixar a promoção expirar encerra aquela indicação; salvar novamente não a reativa. Um novo link não altera atribuição já registrada, e cada pessoa indicada gera no máximo uma recompensa por campanha. O salvamento comum pode continuar sem recompensa; confira a confirmação exibida após salvar.
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Onde encontro e como uso meu benefício por indicação?
Após o resgate elegível da pessoa indicada, você recebe um aviso no aplicativo e encontra a recompensa na área de benefícios oferecidos de Minhas promoções. É necessário aceitar o benefício: ele não é aceito automaticamente. O prazo começa na emissão, não no aceite. Confira compra mínima, validade e termos; o uso é presencial e exclusivo no negócio que concedeu a cortesia. Não é dinheiro, não permite saque ou transferência e não se soma a um saldo combinado. O aceite depende de créditos disponíveis do negócio; se houver saldo insuficiente, o benefício permanece oferecido, sujeito à sua validade. Pessoas indicadas diferentes podem gerar benefícios individuais.
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O link revela quem indicou ou quem resgatou?
O link usa um código opaco, não o ID direto da conta, mas o Promo consegue relacioná-lo internamente à campanha e a quem o gerou. No salvamento elegível, o servidor registra a relação necessária para conferir a recompensa. O indicador não recebe identidade nem contatos da pessoa indicada; o painel da campanha mostra contagens agregadas, sem criar uma lista de indicados. O código acompanha o retorno ao login, mas entrar não salva a oferta automaticamente. A URL pode permanecer no histórico ou no aplicativo usado para compartilhá-la; não há armazenamento persistente próprio de indicação para acompanhar você entre dispositivos. Ao gerar seu próprio link para compartilhar novamente, a indicação passa a ser do seu link, sem recompensas em cadeia.
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O que conferir antes de salvar uma oferta?
Leia o benefício, as condições, a validade e os horários exibidos nos detalhes da promoção. Verifique compra mínima, limites e endereço do negócio antes de salvar. O salvamento preserva as condições da versão exibida naquele momento, mas não realiza uma compra. Na hora de usar, abra sua promoção salva e confira o prazo de resgate.
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Onde acompanho minhas indicações e benefícios?
Abra Minhas promoções e confira os benefícios oferecidos. Uma indicação depende de um primeiro salvamento elegível e do resgate presencial da pessoa indicada; compartilhar o link não garante recompensa. Quando um benefício for oferecido, confira validade, condições e se é preciso aceitá-lo antes de usá-lo no negócio. Não espere receber dados pessoais de quem usou seu link.
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O que fazer se o resgate presencial não funcionar?
Confira se a promoção salva ainda está ativa e se você está no local e dentro do horário permitido. Abra a reserva correta, permita localização precisa e siga o QR e o PIN com a equipe do estabelecimento. Não envie códigos ou coordenadas para terceiros. Se o problema continuar, informe ao suporte a promoção e a mensagem mostrada, sem compartilhar PINs ou códigos de uso único.
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Ajuda para negócios locais
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Como cadastro um negócio local?
Entre com sua conta Tem Convite, abra a lista de negócios e informe nome, entidade, país, moeda e endereço público. Escolha e confirme seu PIN pessoal de quatro dígitos no mesmo formulário. A pessoa que cria o perfil se torna administradora e usa esse PIN para desbloquear o portal.
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Como desbloqueio o portal com meu PIN pessoal?
Após entrar na conta, escolha um negócio e digite seu PIN pessoal de 4 dígitos. Cada participação tem seu próprio PIN, inclusive a de quem criou o negócio. Este navegador lembra o último negócio desbloqueado por até 30 dias, inclusive em links diretos, novas abas, recargas e reinícios do navegador. A conta precisa continuar conectada; o servidor verifica a participação e as permissões antes de restaurar dados privados. Trocar de negócio, expirar ou apagar cookies, alterar o PIN ou remover a participação exige nova entrada. Encerre a sessão em dispositivos compartilhados: o acesso lembrado é removido e as outras abas abertas são desconectadas. PINs operacionais e o QR do local continuam independentes.
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Qual PIN escolho ao cadastrar um negócio?
No formulário existente de cadastro, escolha um PIN pessoal e confirme-o antes de criar o negócio. Use exatamente quatro dígitos de 0 a 9, incluindo zeros iniciais se quiser. O PIN não expira automaticamente nem muda os PINs operacionais do negócio. A pessoa criadora torna-se administradora e precisa verificar esse PIN para entrar no portal. Não use um PIN compartilhado com a equipe.
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Como atribuo ou redefino o PIN de um membro?
Como administrador com o portal desbloqueado, abra Equipe. Ao adicionar uma participação, escolha o papel, atribua um PIN de quatro dígitos e confirme-o. A conta destinatária deve ter e-mail verificado. Use Redefinir PIN para outro membro ou administrador, sem informar novamente seu próprio PIN. O PIN atribuído ou redefinido será enviado ao e-mail verificado da conta; uma solicitação na fila não confirma entrega. Administradores nunca podem consultar o PIN armazenado, inclusive após a troca pelo membro. Para seu próprio PIN, use Meu PIN do portal ou a recuperação por e-mail.
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Como troco meu PIN pessoal e o que muda nas sessões?
Administradores e membros encontram Meu PIN do portal no menu do perfil. Informe o PIN atual, o novo PIN e a confirmação. A troca envia um aviso, não uma cópia do novo PIN. Apenas a renovação das sessões desta participação é revogada; o acesso já emitido pode continuar até sua expiração normal. Depois disso, o portal pede o novo PIN, sem desconectar a conta nem afetar outros negócios. Redefinição por administrador e recuperação também seguem essa regra. A troca não concede novas permissões e não modifica PINs operacionais.
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Esqueci o PIN: recupero por e-mail ou peço ao administrador?
Na entrada do portal, escolha Esqueci meu PIN. Administradores podem solicitar um código de seis dígitos no e-mail verificado da própria conta, validá-lo e escolher um novo PIN duas vezes. O código vale por 10 minutos, permite 5 tentativas, exige 60 segundos entre envios e tem limite de 5 envios por hora por participação. Novo envio invalida o código anterior. O envio pode estar na fila; verifique a caixa de entrada e o spam. A recuperação não revela o PIN anterior nem desbloqueia o portal: entre com o novo PIN. Membros devem pedir a um administrador ativo que redefina seu PIN; não há recuperação por e-mail para membros.
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Por que meu PIN foi bloqueado temporariamente?
Cinco tentativas incorretas bloqueiam o PIN daquela participação por 15 minutos. Um limite adicional por IP também protege contra abuso. Respeite o prazo mostrado antes de tentar novamente. O bloqueio não desconecta sua conta nem impede o acesso a outras participações. Confira se escolheu o negócio correto. Se esqueceu o PIN, use a recuperação por e-mail como administrador ou peça a redefinição a um administrador ativo como membro.
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Como funciona a verificação do negócio?
Cada requisito possui documentos, preço, análise e validade próprios. O perfil pode permanecer publicado durante a análise, mas o selo exige que todas as verificações atribuídas estejam aprovadas e válidas.
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O que preciso para publicar uma promoção?
Configure a localização, os PINs e os créditos do negócio. Defina oferta, categoria, validade, horários, capacidade e condições verdadeiras. Um administrador confirma a publicação dentro do local; o status de verificação é exibido separadamente.
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Como funcionam créditos pagos, bônus e bloqueados?
Pacotes adicionam créditos pagos e, quando aplicável, bônus. Ao publicar, a capacidade necessária é bloqueada usando bônus primeiro. Cada resgate consome a parcela correspondente; valores não usados voltam à origem conforme as regras.
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Para que servem os PINs operacionais e o QR do local?
O PIN de publicação autoriza novas ofertas e o PIN de resgate confirma o atendimento. Conversas e benefícios têm seus próprios PINs. O QR vincula o fluxo ao endereço verificado. Esses controles são independentes do PIN pessoal de acesso ao portal. Suas configurações continuam restritas aos administradores. Mantenha os PINs separados e troque-os quando houver risco de exposição.
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Como configuro um incentivo por indicação na campanha?
Como administrador, abra a criação ou edição da campanha, ative Oferecer benefício por indicação, selecione um programa de benefícios ativo do próprio negócio e informe o limite total de recompensas. Se não houver programa, crie um na área de benefícios. Confira a prévia do valor, moeda, compra mínima, termos e validade e publique pelo fluxo normal de aprovação. Membros sem permissão de administrador não podem alterar o incentivo. A recompensa usa as condições preservadas na versão da campanha; editar o programa depois não atualiza automaticamente essas condições. Compartilhamentos pelo portal do negócio são links comuns, não indicações pessoais. O painel da campanha apresenta vagas reservadas, recompensas emitidas e vagas disponíveis.
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Quando são usados créditos e como funciona o limite de indicações?
Um primeiro salvamento elegível reserva uma vaga de recompensa, não créditos. O resgate presencial confirmado emite um benefício oferecido. Atualmente, 200 créditos do negócio são reservados quando quem indicou aceita esse benefício e consumidos quando o utiliza; a falta de créditos pode impedir o aceite. Esses créditos não são o valor promocional nem são cobrados do consumidor. Cancelamento, expiração ou invalidação da promoção salva libera a vaga ainda reservada. Rejeição ou expiração de benefício já emitido não devolve vaga de emissão. O limite é único por campanha, não reinicia por versão e não pode ficar abaixo de vagas reservadas mais recompensas emitidas. Desativar o incentivo ou arquivar o programa não apaga compromissos já reservados; mantenha as condições e acompanhe os totais no painel.
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Como acompanhar versões e capacidade da campanha?
Cada edição publicada registra uma nova versão da campanha. Promoções já salvas mantêm as condições da versão aplicável no momento do salvamento. Antes de alterar uma campanha, confira os horários, a capacidade disponível, os benefícios e as reservas existentes no portal do negócio. Somente um administrador pode confirmar operações de publicação; mantenha PINs restritos à equipe autorizada.